質理管理知識專業培訓教材PPT課件

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這是質理管理知識專業培訓教材PPT課件，主要介紹了術語、定義；ISO9001基礎知識；TQC基礎知識；產品責任法基礎知識；工作的起點及分析問題方法；生產中的7種浪費；品質新概念，歡迎點擊下載。

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　　XXXX通訊技術有限公司

　　質理管理知識教材

　　術語、定義ISO9001基礎知識TQC基礎知識產品責任法基礎知識工作的起點及分析問題方法生產中的7種浪費品質新概念

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　　術語

　　一、品質ISO9000-2000定義：一組固有特性滿足要求的程度。簡單地說，品質就是滿足顧客的要求。顧客：內部、外部二、質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。通常包括制定質量方針、質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

　　三、質量管理體系在質量方面指揮和控制組織的管理體系。四、質量手冊：規定組織質量體系的文件。

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　　ISO是國際標準化組織的英文縮寫，9001是標準的編號，2000是標準的版本號ISO9001：2000的名稱是：“質量管理體系-要求”。它是一個關于質量管理體系的國際標準。

　　什么是“ISO9001：2000”?

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　　質量方針(QualityPolicy)以市場為導向，持續改善和創新，提供優質產品和服務，滿足和超過顧客的需求。

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　　質量目標(QualityGoal)

　　出廠產品合格率100%客訴在24小時內回復率達到100%顧客滿意率達到95%

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　　ISO9000文件架構

　　質量手冊

　　程序文件

　　工作指導書

　　其他文件、記錄

　　第一階界定用法和責任

　　第二階規定何人何事何時

　　第三階回答如何做

　　第四階結果：證明系統正在運作中

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　　ISO9001：2000標準指導思想八項質量管理原則

　　以顧客為中心領導的作用全員參與過程方法管理的系統方法持續改進基于事實的決策方法互利的供方關系

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　　ISO9001：2000體系的維護

　　質量管理體系文件的定期評審與更新當環境發生變化時必須及時調整質量管理體系。必須貫徹領導重視、全員參與的原則。

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　　什么是TQC

　　T

　　Q

　　C

　　Total全面

　　Quality質量

　　Control管理

　　全公司員工參加有組織有系統地進行持續地不斷地進行

　　保證自己的工作質量滿足對方(客戶、下道工序、上司要求)持續地不斷地進行

　　能取得良好的體系能很好地、正常地、簡便地進行工作考慮質量偏差努力不出問題還要努力解決問題

　　改善企業素質

　　改變公司職員想法改變工作體系每個人都進行QC活動

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　　QC就是根據事實進行管理

　　事實管理

　　不能利用抽象語

　　充分利用數據

　　3現主義(現場、現物、現狀)

　　充分利用所掌握的經驗、膽識、判斷力

　　從想當然不符合實際的工作方式中脫離出來

　　明確地進行分類

　　利用QC的七個工具

　　提高問題的解決能力

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　　TQC7種工具及用途

　　管制圖特性要因圖檢查表散布圖層別法直方圖柏拉圖

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　　什么是產品責任法?產品責任又稱產品缺陷責任，是指因產品存在缺陷而造成他人人身、財產損害后，該產品的生產者、銷售者、供應者、進口商等對損害負有責任的侵害人，對受害人承擔的一種民事侵權賠償責任。2.產品責任意義上的缺陷及舉證。缺陷通常指設計缺陷、生產缺陷、指導說明書上的缺陷、產品的缺陷。對此，可能的舉證是：達到標準/技術狀況的證明;結合狀態的證明;操作方式的證明。3.產品責任的免責條款。1)生產者未將產品投入流通。2)產品投入流通時，引起損害缺陷尚不存在。3)生產者將產品投入流通時的科學技術水平尚不能發現缺陷的存在。

　　產品責任法

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　　一、5W1H是工作的起點：Why(原因)為什么有必要?What(目的)應該做些什么?為什么該那樣做?When(時間)應該什么時候做?為什么應該在那個時侯做?Where(地點)應該在什么地方做?為什么應該在那里做?Who(誰)應該由誰做?為什么應該那個人做?How(方法)應該怎么做?為什么應該那么做?二、4M是分析問題的方法：Man人Machine機器Material材料Method方法

　　什么是5W、1H和4M

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　　1.等待的浪費。2.過度生產的浪費。3.搬運的浪費。4.移動的浪費。5.不合格品的浪費。6.庫存的浪費。7.加工的浪費。

　　7種浪費

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　　質量已不再是檢驗出來的，而是制造出來的、設計出來的、管理出來的、更是習慣出來的而成為“自我管理”之境界。好質量是使客戶不斷回來，而出去的產品不會回來。每個人第一次就把事情做好，而且要能延伸至每一次均做好。因質量問題丟失客戶，想要重新找回，將是難上加難。沒有質量就沒有美好的明天。質量是始于教育、終于教育，作業人員做不好是管理人員的責任。

　　質量基本新觀念

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《質理管理知識專業培訓教材PPT課件》是由用戶huangyixuan于2022-11-09 09:38:30上傳，屬于培訓教程PPT。