質量成本實用培訓教程PPT課件

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這是質量成本實用培訓教程PPT課件，主要介紹了質量與質量成本的概念與構成；質量成本管理的基本原理；質量成本分析的基本方法；質量成本的核算原理，歡迎點擊下載。

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　　本章教學目的

　　1、了解質量與質量成本的概念與構成。2、掌握質量成本管理的基本原理。3、了解質量成本分析的基本方法。4、了解質量成本的核算原理。

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　　本章主要內容

　　一、ISO9004：2000《質量管理體系業績改進指南》二、質量成本三、質量成本計量四、質量成本管理

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　　(一)質量管理原則

　　質量管理原則的應用不僅可為組織帶來直接利益，而且也對成本和風險的管理起著重要作用�？紤]利益、成本和風險的管理對組織、顧客和其他相關方都很重要，關于組織整體業績的這些考慮可影響：——顧客的忠誠;——業務的保持和擴展;——營運結果，如收入和市場份額;——對市場機會的靈活與快速反應;——成本和周轉期(通過有效和高效地利用資源達到);——對最好地達到預期結果的過程的整合;——通過提高組織能力獲得的競爭優勢;——員工了解并推動實現組織的目標和參與持續改進;——相關方對組織有效性和效率的信心，這可由該組織的業績、產品壽命周期以及信譽所產生的經濟和社會效益來證實;——通過優化成本和資源以及靈活快速地共同適應市場的變化，為組織及其供方創造價值的能力。

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　　最具代表性的是：全面質量管理

　　全面質量管理(TotalQualityManagement，簡稱TQM)：是應用數理統計來協助衡量價值流的每一過程、每一工序，協助衡量每一個改善過程與結果,使質量管理實現定量化，變產品質量的事后檢驗為生產過程中的質量控制。企業通過提高各種過程(如財務、市場、研發、采購、服務、管理、人事等)的運作效率和效果，降低失誤和故障率，企業還可以節省大量因質量問題和效率低下而損失的成本;同時來提高客戶的滿意度和市場占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統的質量檢驗、統計質量控制等質量管理更加完善與全面。全面質量管理的核心思想是在一個企業內各部門中做出質量發展、質量保持、質量改進計劃，從而以最為經濟的水平進行生產與服務，使用戶或消費者獲得最大的滿意。

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　　◆以顧客為中心：全面質量管理的第一個原則是以顧客為中心。在當今的經濟活動中，任何一個組織都要依存于他們的顧客。組織或企業由于滿足或超過了自己的顧客的需求，從而獲得繼續生存下去的動力和源泉。全面質量管理以顧客為中心，不斷通過PDCA循環進行持續的質量改進來滿足顧客的需求�！纛I導的作用：全面質量管理的第二大原則是領導的作用。一個企業從總經理層到員工層，都必須參與到質量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業的決策層必須對質量管理給予足夠的重視。在我國的《質量管理法》中規定，質量部門必須由總經理直接領導。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質量管理之中�！羧珕T參與：全面質量管理的第三大原則就是強調全員參與。在70年代，日本的QC小組達到了70萬個，而到目前為止我國已注冊的QC小組已經超過了1500萬個，這些QC小組的活動每年給我國帶來的收益超過2500億人民幣。因此，全員參與是全面質量管理思想的核心�！暨^程方法：全面質量管理的第四大原則是過程方法，即必須將全面質量管理所涉及的相關資源和活動都作為一個過程來進行管理。PDCA循環實際上是用來研究一個過程，因此我們必須將注意力集中到產品生產和質量管理的全過程。

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　　◆系統管理：全面質量管理的第五個原則是系統管理。當我們進行一項質量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標，理解并統一管理一個有相互關聯的過程所組成的體系。由于產品生產并不僅僅是生產部門的事情，因而需要我們組織所有部門都參與到這項活動中來，才能夠最大限度地滿足顧客的需求�！舫掷m改進：全面質量管理的第六個原則是持續改進。實際上，僅僅做對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。因此，持續改進是全面質量管理的核心思想，統計技術和計算機技術的應用正是為了更好地做好持續改進工作◆以事實為基礎：有效的決策是建立在對數據和信息進行合乎邏輯和直觀的分析的基礎上的，因此，作為迄今為止最為科學的質量管理，全面質量管理也必須以事實為依據，背離了事實基礎那就沒有任何意義，這就是全面質量管理的第七個原則�！艋ダ�的供方關系：全面質量管理的第八大原則就是互利的供方關系，組織和供方之間保持互利關系，可增進兩個組織創造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎，謀取更大的共同利益。因此，全面質量管理實際上已經滲透到供應商的管理之中。

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　　(二)過程方法

　　為使組織有效和高效地運作，組織必須識別并管理許多相互關聯的活動。使用資源并通過管理，從而將輸入轉化為輸出的活動可視為過程。通常，一個過程的輸出會直接成為下一個過程的輸入。組織內由諸過程所組成的系統的應用，以及這些過程的識別和相互作用及其管理，稱為“過程方法”。過程方法的優點是它可對由諸過程組成的系統內的單個過程之間的聯系以及過程的組合和相互作用進行連續地控制。過程方法在質量管理體系中應用時，強調以下方面的重要性：理解并滿足要求;需要從增值角度考慮過程;獲取過程業績和有效性方面的結果;以目標測量為依據對過程進行持續改進。

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　　過程的管理：為確保產品能夠實現，組織應當考慮相關的支持過程以及預期的輸出、過程的步驟、活動、流程、控制手段、培訓需求、設備、方法、信息、材料和其它資源。組織應當對包括下述內容的運作計劃作出規定，以便對過程進行管理：輸入和輸出要求(如規范和資源)過程中的活動;過程和產品的驗證和確認;過程的分析，包括可信性;風險的識別、評估和減輕;糾正和預防措施;過程改進的機會和措施;對過程和產品更改的控制。支持過程包括：信息的管理;人員的培訓;與財務有關的活動;基礎設施的維護和服務的保持;工業安全和(或)防護設備的使用;營銷。

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　　(三)質量方針

　　最高管理者應當將質量方針作為領導組織進行業績改進的一種手段。組織的質量方針應當是其總方針和戰略的組成部分，并與其保持一致。制定質量方針時，管理者應當考慮：為使組織成功，將來所需進行的改進的程度和類型;預期或期望的顧客滿意程度;組織內人員的發展;其他相關方的需求和期望;超出GB/T19001要求所需的資源;供方和合作者的潛在貢獻�？捎糜诟倪M的質量方針應當：與管理者對組織未來的設想和戰略相一致;使質量目標在整個組織內都能得到理解和貫徹落實;表明最高管理者對質量以及為實現目標提供足夠資源的承諾;在最高管理者的明確領導下，有助于促進整個組織對質量的承諾;包括與顧客和其他相關方需求和期望滿意程度相關的持續改進;以有效的方式表述，以高效的方式溝通。

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　　(四)質量目標

　　組織的戰略策劃和質量方針為確立質量目標提供了框架。最高管理者應當建立能導致組織業績改進的目標。這些目標應當是可測量的，以便管理者進行有效和高效地評審。在建立這些目標時，管理者還應當考慮：——組織以及所處市場的當前和未來需求;——管理評審的相關結果;——現有的產品性能和過程業績;——相關方的滿意程度;——自我評定結果;——水平對比，競爭對手的分析，改進的機會;——達到目標所需的資源。

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　　二、質量成本

　　(一)絕大多數理論都將質量成本定義為由質量不合格(不足)而引致的各種支出，包括：對質量不足的預防與檢驗成本，和由于質量不足而引發的失敗成本兩大類。而忽視了質量過剩成本。(二)在“合理質量”觀念下，質量成本應該是：企業為確保產品質量保持在既能滿足顧客的正常要求，又能為企業帶來最佳經濟效益的質量水平上所發生的一切費用。包括：預防質量不足成本、預防質量過剩成本、故障成本和無效成本。(三)質量成本是為提高質量所發生的成本和質量失敗導致的各種損失成本的合計，質量成本是質量和成本的權衡。

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　　尋求顧客滿足與產品質量水平之間的平衡。質量水平應以達到顧客期望的質量為最低界限，否則就是無效質量或不必要質量。尋求產品更新周期與質量保證期的平衡。競爭呼喚高質量的產品，而耐用性是質量的重要標志。企業在“以質取勝”觀念的引導下，不惜花費大量的投入，研究開發質量高、耐用性強的產品。另一方面，產品更新換代速度的不斷加快，使消費者的口味不停地轉換，最終將使高耐用性的產品在市場上過早地淘汰，而企業在提高產品耐用性(即質量)方面的高成本支出得不到相應的高回報，不可避免地會蒙受損失。尋求產品部件間質量的協調與平衡。關鍵功能部件的質量保證期就決定了整件產品的使用期。那么，其他部件能夠超過該期限繼續使用的功能部分，完全可視為一種過剩質量。

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　　(四)質量成本的分類

　　質量成本是企業為確保達到滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質量導致的損失的總和。

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　　1、預防成本：是指為了防止生產不合格產品所發生的成本。包括：質量工作費、質量培訓費、質量獎勵費、產品評審費、質量改進措施費、質量管理專職人員工資及福利費。2、鑒定成本：是指為檢查和評定材料、在產品或產成品等是否達到規定的質量標準所發生的費用，又稱檢驗成本。包括：檢測實驗費、專職質檢人員工資及福利費、質檢部門辦公費、檢驗設備折舊及修理費。3、內部故障成本：是指產品出廠前，因不符合規定的質量要求所發生的費用。包括：廢品報廢損失、返修損失、停工損失、事故分析處理費、產品降級損失。

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　　4、外部故障成本：是指產品出廠后因未達到規定的質量要求所發生的各種費用或損失。包括：索賠費用、退貨損失、保修費、訴訟費、產品降價損失。5、外部質量保證成本：為向用戶提供其質量保證要求的客觀證據所支付的費用。包括：質量保證措施成本、產品質量驗證成本、質量體系認證成本。

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　　(五)質量成本的另一種分類

　　1、顯見質量成本：是指實際發生的、按會計核算制度應該在會計核算體系中進行計量的質量成本。具體包括預防成本，鑒定成本，內部損失成本中的廢品報廢損失、可修復廢品的修復成本、復檢成本、停工及停產損失，外部損失中的保修、索賠和訴訟損失，以及外部質量保證成本等。

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　　2、隱含質量成本

　　隱含質量成本：是指由于質量問題而減少的收益。(1)質量不符合用戶需求所遭受的損失，包括由于產品質量劣質引起銷售量下降、市場份額縮小以及降價處理損失、質量降等、降級損失等;(2)從社會角度看，隱含質量成本還包括由于產品質量低劣使用戶負擔的成本和損失。(3)從更廣義的角度看，由于質量問題而導致企業的非財務方面的損失如信譽損失等也是一種質量成本。

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　　三、質量成本計量

　　(一)質量成本財務計量1、雙軌制：是把質量成本的核算和正常的會計核算截然分開，單獨設置成本的帳外記錄，由各質量成本控制網點進行核算。2、單軌制：是在原有的會計科目表中增設“質量成本”一級科目,然后在它的下面設置“預防成本”、“鑒定成本”、“內部故障成本”和“外部故障成本”四個二級科目。從而把質量成本的核算與正常的會計核算結合在一起。但它最大的問題是與現行會計制度不相融，在會計期末，無法在資產負債表和損益表中進行反映。為了解決這個問題，應把質量成本在“生產成本”、“管理費用”和“營業費用”等科目中進行分配。

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　　(二)質量成本的非財務計量

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　　四、質量成本管理

　　(一)質量成本分析的主要內容包括：目標質量成本分析、質量成本構成分析、質量成相關比率分析、質量成本變化趨勢分析、最低質量成本分析。(二)質量成本分析方法主要有：帕累托分析法、因果分析法、邊際分析法，以及階段分析法。

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《質量成本實用培訓教程PPT課件》是由用戶huangyixuan于2022-11-09 10:37:13上傳，屬于培訓教程PPT。