質量工程師之質量專業相關知識講座PPT課件

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這是質量工程師之質量專業相關知識講座PPT課件，主要介紹了質量管理概論；質量管理的基本知識；質量管理專家的質量理念；方針目標管理；質量與標準化；產品質量法和職業道德規范；質量檢驗，歡迎點擊下載。

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　　要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望明示的，可以理解為規定的要求。如文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求;通常隱含的，組織、顧客和其它相關方的慣例或一般做法;必須履行的，法律法規要求的或有強制性標準要求的組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員和設施;過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動;

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　　第一章質量管理概論

　　第一節質量與質量管理1.質量相關概念質量：一組固有特性滿足要求的程度。特性：可區分的特征。特性可以是固有的，也可以是賦予的。固有的是指某事或某物本來就有的，尤其是那種永久的特性。如：螺栓的直徑、機器的生產率、接通電話的時間等技術特性;賦予特性是產品完成后因不同要求而對產品增加的特性。如產品的價格、供貨時間、運輸要求、售后服務等

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　　產品：過程的結果。顧客：接受產品的組織或個人。例如消費者、委托人、最終使用者、零售商、受益者、采購方。顧客可以是外部的或內部的。體系：相互關聯或相互作用的一組要素。質量特性：產品、過程或體系與要求有關的固有特性質量特性，將“要求”轉化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據。它包括：性能、適用性、可信性(可用性、可靠性、維修性)、安全性、環境、經濟性和美學性。質量特性有些是可定量的，有些是不能夠定量的，只有定性，實際工作中，將不定量的特性轉換為可定量的代用質量特性。質量的適用性就是建立在質量特性的基礎之上的。硬件質量特性有內在特性。如結構、性能、精度、化學成分;外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等;經濟特性，如使用成本、維修時間、費用等;其它特性，如環保、安全、美觀等

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　　要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。質量的特點：具有經濟性、廣義性、時效性、相對性組織：組織是指“職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施過程：過程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”產品：產品是指“過程的結果”。顧客：顧客是指接受產品或服務的組織或個人。體系：體系是指相互關聯或相互作用的一組要素。

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　　質量概念的發展1、符合性質量的概念：以“符合”現行標準的程度作為衡量依據。2、適用性質量的概念：以適合顧客需要的程度作為衡量的依據。3、廣義質量的概念：質量是一組固有特性滿足要求的程度。

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　　管理層次和技能管理層次：管理層次是管理者到具體執行人員之間的不同管理層次。按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層(底層)管理三個層次。技術技能：指具有某一專業領域的技術、知識和經驗完成組織行動的能力。人際技能：指與處理人事關系有關的技能，能理解激勵他人并與他人共事的能力。概念技能：指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，即洞察企業與環境相互影響的復雜性的能力。高層管理者需要較強的概念技能;中層管理者需要人際技能和概念技能;基礎管理者主要需要技術技能和人際技能

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　　高層管理

　　中層管理

　　基層管理

　　作業活動

　　戰術活動

　　戰略計劃活動

　　主要要求技術技能和人際技能

　　主要要求人際技能和概念技能

　　主要概念技能

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　　質量有關的概念質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。質量方針是指由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和質量方向。質量目標是組織在質量方針所追求的目的，是組織質量方針的具體體現，目標既要先進，又要可行，便于實施和檢查。質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。

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　　質量管理專家的質量理念1、戴明的質量理念戴明的十四條質量管理原則：(1) 建立改進產品和服務的長期目標;(2) 采用新觀念;(3) 停止依靠檢驗來保證質量;(4) 結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法;(5) 持續地且永無止境地改進生產和服務系統;(6) 采用現代方法開展崗位培訓;(7) 發揮主管的指導幫助作用;(8) 排除恐懼;(9) 消除不同部門之間的壁壘;(10) 取消面向一般員工的口號、標語和數字目標;(11) 避免單純用量化定額和指標來評價員工;(12) 消除影響工作完美的障礙;(13) 開展強有力的教育和自我提高活動;(14) 使組織中的每個人都行動起來去實現轉變。

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　　3、石川馨的質量理念日本著名質量管理專家，因果圖的發明者。日本質量管理小組(QC小組)的奠基人之一。推行全員質量管理理念。要“始于教育、終于教育”。六項：(1) 質量第一;(2) 面向消費者;(3) 下道工序是顧客;(4) 用數據、事實說話;(5) 尊重人的經營;(6) 機能管理。

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　　質量管理培訓1、質量意識教育。提高質量意識是質量管理的前提，質量意識教育是質量培訓的首要內容。質量意識教育內容可包括：質量的概念、質量法律、法規、質量對組織、員工和社會的意義和作用，質量責任等。2、質量知識培訓。質量知識培訓是質量管理培訓內容的主體，組織應對所有從事與質量有關工作的員工進行不同層次的培訓。領導培訓內容應以質量法律法規、經營理念、決策方法等為主;管理人員和技術人員培訓內容應注重質量管理理論和方法3、技能培訓。技能是指直接為保證和提高產品質量所需的專業技術和操作技能。

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　　質量管理信息信息指“有意義的數據”產品的形成過程中，存在著兩種動力過程：物流和信息流物流，由原材料等資源輸入轉化成產品輸出而進行形態和性質變化的過程。信息流，伴隨著物流而產生的，反映了物流狀況的有意義、有價值的言訊或消息。信息流包含：信息源、信息傳遞(信源-信道-信宿)、信息處理(將原始數據(信息)通過一系列系的手段和方法，“加工”成有意義的信息的過程)、信息反饋。

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　　質量信息系統組織的活動有三種：作業活動、戰術活動、戰略計劃活動1、 作業活動：在作業層上，主要關注點是收集、驗證并記錄質量數據和信息。作業層的信息系統通常有以下特點：重復性、可預見性、歷史性、詳細性、來源內部化、形式結構化(表格)及高精確度。2、 戰術活動：在戰術層，主要監督和控制業務活動，有效進行資源管理和測量分析等質量信息。戰術層的信息通常有以下特點：匯總性、不可預見性、階段性、可比性、概要性、內部與外部信息源。3、 戰略計劃活動：最高管理者一般會利用管理評審等活動獲得質量戰略信息，并確立企業的質量目標(中、長期)，因此戰略層信息系統通常有以下特點：隨機性、異常信息、概要性、數據外部化、形式非結構化及主觀性

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　　(二)方針目標管理的原理方針目標管理的理論依據是行為科學和系統理論。1943年馬斯洛《調動人的積極性的理論》中人的“需要層次論”即為：生理需要-安全需要-社會需要-尊重需要-自我實現需要目標管理是以行為科學中的“激勵理論”為基礎而產生的

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　　方針目標管理的作用1、是實現企業經營目的、落實經營決策的根本途徑。2、是調動職工參加管理積極性的重要手段3、是提高企業整體素質的有效措施方針目標管理的實施企業方針目標管理包括方針目標的制訂、展開、動態管理和考評四個環節。

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　　通過加強質量管理，來提高組織經濟性效益有兩個方面：1、增加收入(銷售額)、利潤和市場份額。2、降低經營所需資源的成本，減少資源投入。提高組織的經濟效益可從增加收入和降低成本入手。(1)增強顧客滿意：A、開發新產品(包括服務);B、改進現有產品(服務)的市場營銷;(2)降低過程成本：①降低符合性成本：符合性成本指現有的過程不出現缺陷(故障)而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所花的成本。體現在：A提高現有的過程能力;B提高技能;C過程再設計;②降低非符合性成本：指由現有過程的缺陷(故障)而造成的成本。A減少停工所造成的損失;B減少顧客退貨;C減少超支。主要是減少計劃外的額外開支;D降低能耗和污染損失

　　第四節質量經濟性分析

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　　質量成本：質量成本是指為確保和保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失質量成本分類：1、PAF分類，即按預防成本、鑒定成本和故障(損失)成本分類。

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《質量工程師之質量專業相關知識講座PPT課件》是由用戶huangyixuan于2022-11-09 11:12:56上傳，屬于培訓教程PPT。