質量管理分析與品質培訓資料PPT課件

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這是質量管理分析與品質培訓資料PPT課件，主要介紹了七步工作法流程；與其他形式解決問題方法的關系；提交七步工作法審批前應注意的事項；七步工作法所用的一些質量工具，歡迎點擊下載。

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　　當原因及解決方法不明時當問題需要跨部門協調解決時當問題是反復發生的問題時當問題花費很大不允許重復發生時在需要原因和解決方法的證據時在采取了及時措施或隔離措施后，即：核實現有庫存合格可以交付訪問用戶以挑選/返工現有的或急需的物料注意與第三步的關系

　　何時使用七步工作法?

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　　數據沒有確切的事實和數據我們無法解決問題。沒有數據我們只能猜想產生問題的原因。

　　工具質量工具有助于我們組織、理解數據和事實。

　　結構 在工作中做到持續突破就需要有邏輯、有結構的方法。七步工作法為我們提供了這種結構。

　　為何要用七步工作法?

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　　確定問題

　　“準確地對問題進行描述相當于解決了問題的一半。” -CharlesF.Kettering

　　目的：明確的定義與產品、過程或其他要求相關的問題完整地識別問題可以加快第三步和第六步措施的實施。問題描述要簡潔明確，不要太宏觀，如“發動機壞了”。收集所有相關數據和信息，并在可能情況下：返回實際故障零件了解發生故障時的外界詳細情況將數據按所分析的故障形態分類�？梢杂弥狈綀D、控制圖、運行圖、柱狀圖等對數據進行分類。分類將單純的數字分解為有意義的類別，以獲得信息并找出重點類別可能是一段時間、班次、地點、部門等。吸收適當的專家意見以協助確定問題以下列一種或數種資料為依據，簡潔明確地給出對問題的描述。跟蹤表、照片、運行圖、直方圖、流程圖等。

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　　確定并量化：所提供的信息充足嗎?還需要增加哪些信息?故障零件返回了嗎?需要哪些檢查數據?需要哪些歷史信息——更改史等應用狀況如何?將報告的問題翻譯為“技術性的問題描述或陳述”：確切地是什么問題?是否有不符合規范或要求的情況?頻次如何?問題的最終陳述必須是小組或個人知道他們該解決什么問題，能知道他們該在何時解決問題。

　　確定問題

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　　質量工具柱狀圖 排列圖運行圖 流程圖頭腦風暴 跟蹤表/檢查單是/否矩陣表 工作流程分析

　　確定問題

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　　確定可能原因并按其重要程度分級

　　目的：針對所描述的問題記錄所有可能原因，并選擇最有可能的原因與制定改進措施。在此期間分析故障原件、觀察發生故障的部位、了解發生問題時的外界環境非常重要。運用系統化邏輯推理的方法確定產生問題的根源。在魚刺圖(又叫因果圖)上利用小組的頭腦風暴技術找出因果關系。通過下述方法將可能原因減至最少：進一步用魚刺圖集中對根本原因進行分析，或五個為什么

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　　頭腦風暴——“獲得重要意見的最佳途徑就是收集許許多多的意見，并把不好的意見扔掉”。

　　在進行頭腦風暴時：開始時讓大家安靜的思考在頭腦風暴過程中不對意見進行批評或評價搭便車——建立于已有意見之上意見越多越好不對意見作解釋不要試圖解決問題鼓勵分歧意見而不是統一思想

　　確定可能原因并按其重要程度分級

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　　應用“五個為什么”可以深刻地分析原因，有助于頭腦風暴過程的進行。

　　質量工具直方圖 頭腦風暴 故障分析樹魚刺圖 五個為什么FMEA 問題分析法

　　“五個為什么”問題：停不下來的車 這輛車為什么停不下來? 因為這車的剎車壞了 剎車為什么會壞? 因為剎車液漏了 剎車液為什么會漏? 因為有個密封墊壞了 那個密封墊為什么會壞? 因為那個密封墊的包裝不合適 包裝為什么不合適? 因為缺乏包裝標準和程序

　　應用FMEA、問題分析法等工具對原因分級。小組成員運用上述工具及“專家意見”投票選出最重要的原因供驗證。

　　確定可能原因并按其重要程度分級

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　　考慮：大多數問題都有眾多的潛在原因僅僅處理看似最可能原因極有可能會造成問題的重復發生在過程中的晚些時候進行驗證與確認

　　確定可能原因并按其重要程度分級

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　　采取臨時措施

　　目的：立即采取措施保護用戶，避免造成用戶的更進一步損失確保問題得到隔離，用戶將不再會受到影響保持與用戶的良好關系保護員工和用戶的安全制定并實施臨時措施確保按七步工作法改進過程中對應所實施的每一短期措施時的日期、日期代碼、流水號等得到記錄，這樣可以保證可追溯性。

　　“隔離”

　　要求在接到問題通知后的24小時內進行隔離

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　　典型的短期措施：增加檢查頻次(通常增加至100%)增加功能試驗頻次改變或增加新的功能試驗以發現可疑故障改進過程文件、作業指導書等挑選/重新檢查所有庫存——包括用戶保有的庫存/在運輸途中的產品等適當情況下與員工、其他工廠或部門交流信息資格驗證

　　在正式按七步工作法開始改進前，我們可能已經憑“直覺”實施了上述的一些措施。

　　采取臨時措施

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　　收集數據并設計試驗來確定原因

　　質量工具柱狀圖 運行圖 檢查表控制圖 直方圖 能力指數集中度圖 DOE 衰退分析、方差分析

　　目的：用數據確定產生問題的可能原因，根據需要設計試驗以驗證或重現原因制定數據采集計劃以確認在第二步確定的可能原因，如審查歷史記錄、測量零件等運行實際過程——觀察、測量、圖表、SPC等如果上述活動未能再現問題，則需要設計附加試驗保證離過程最近的人員參與活動在準備采集數據時要注意好“什么”和“為什么”

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　　質量工具MSA

　　數據會騙人收集數據的過程給工序帶來了新的環境——它改變了工序人們擔心他人看法，有可能更改收集到的數據人們作出自己的結論，在收集數據的過程中會改變工序測量系統的能力也可能不足

　　收集數據并設計試驗來確定原因

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　　用統計學的思路來思考問題，是工序形成了數據，而工序是存在變差的可能情況下隨時記錄原始數據記錄中要包括樣件數量信息仔細地將平淡的數據轉化為有意義的語言注意不要僅憑很少的幾個數據點而輕易下結論利用專家主題意見來理解數據推斷數據時要格外小心統計思路有助于提高統計工具的使用效果

　　收集數據并設計試驗來確定原因

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　　確定實驗目標

　　選擇測量項目

　　必要時設計試驗

　　做準備

　　一定要準確需要回答的是什么問題?希望結果的通用程度如何?

　　準備測量的質量特性有哪些?

　　哪些因素會對我們確定的原因產生影響?對這些不同因素組合的有效試驗方法是什么?

　　需要培訓嗎?哪些方面會出錯?

　　設計試驗的技巧

　　設計試驗確定其作用與不起作用的原因

　　收集數據并設計試驗來確定原因

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　　進行試驗，分析數據，選擇解決方案

　　目的：確認產生問題的真正根源，確定并選擇根除這些根源的有效解決方法實施在第四步確定的所有試驗對照希望得到的結果分析試驗結果或歷史數據選擇最有效的解決方法對“一試就靈”的解決措施要提高警惕盡可能考慮防錯/設計更改要考慮培訓和文件需求

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　　整理數據運用合適的工具來整理數據柱狀圖 運行圖控制圖 排列圖能力研究 衰退分析

　　進行試驗保證按實驗計劃進行試驗——對人員進行培訓使之了解如何使用表單、新程序讓參與人員理解實驗目的用試驗證明當原因存在是產生了效果，而原因不存在時則沒有效果通過驗證因果關系的存在確定出起作用和不起作用的項目

　　進行試驗，分析數據，選擇解決方案

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　　質量工具柱狀圖 運行圖SPC圖 排列圖統計工具——能力研究、衰退分析、方差分析、DOE

　　分析數據哪些模式再現了周期、趨勢或輪換變化的出現差錯(故障)的出現與你確定的可能原因一致嗎?數據明確地證實了你對原因的設想嗎?數據向你提出了哪些問題?選擇解決方案根據對數據的分析確定出解決方案不要等待完美方案的出現解決方案常常會增多

　　進行試驗，分析數據，選擇解決方案

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　　計劃并實施永久解決措施，可能情況下采用防錯措施

　　目的：實施永久解決措施并驗證其效果計劃必要的活動來有效地實施第五步確定的解決措施保證盡可能采用防錯型的解決措施依賴人工干預的措施(如檢驗)不能保證實施是永久的、有效的和可靠的保證職責和責任人得到了確定和落實注：實施一項改進/解決問題/防錯說到底是一種變化，如果不能妥善處理將會導致其自身問題的出現

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《質量管理分析與品質培訓資料PPT課件》是由用戶huangyixuan于2022-11-09 11:29:56上傳，屬于培訓教程PPT。