質量管理概論培訓PPT課件

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這是質量管理概論培訓PPT課件，主要介紹了質量管理的發展歷程；質量管理大師及其理論；質量管理理論；質量管理模式；質量管理與質量控制常用的統計方法，歡迎點擊下載。

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　　§1質量管理的發展歷程§2質量管理大師及其理論§3質量管理理論§4質量管理模式§5質量管理與質量控制常用的統計方法

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　　§1質量管理的發展歷程

　　社會生產力的發展和社會進步是質量管理產生和發展的強大驅動力。其發展歷程大致可以劃分為三個時期：工業時代以前的質量管理、工業時代的質量管理和21世紀的質量管理。一、工業時代以前的質量管理集市制造者直接面對顧客感官確定質量商業制造者——商人——顧客口頭質量擔保——質量擔保書連鎖性廠商質量規范(即產品規格)原始質量管理注：由于這個時期的質量主要靠手工操作者根據自己的手藝和經驗把關，因而又被稱為“操作工的質量管理”。

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　　二、工業時代的質量管理在工業時代質量管理的最大發展大致經歷了質量檢驗、統計質量控制和全面質量管理三個階段。1、質量檢驗階段(SQI：SingleQualityInspection)操作工的質量標準的特點：(1)質量標準不一致(2)工作效率低下泰羅計劃與執行、生產與檢驗分開三權分立：專人制定標準、專人負責實施標準、專人對產品質量進行檢驗現代意義上的質量管理從此誕生!!!

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　　SQI的特點：(1)事后把關(2)采取全數檢驗的辦法把關(3)某些檢驗屬于破壞性檢驗2、統計質量控制(SQC：StatisticalQualityControl)修哈特(1)1924年首創了生產過程監控的工具——控制圖(2)1925年提出了統計過程控制(SPC：StatisticalProcessControl)理論道奇和羅米格統計抽樣，并設計了試驗使用的“抽樣檢驗表”，解決了全數檢驗和破壞性檢驗在應用中的難題。

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　　統計質量控制的特點(1)在指導思想上，它已經由以前的事后把關轉變為事前預防;(2)在控制方法上，它已經深入廣泛地應用數理統計的思考方式和檢驗方法;(3)在管理方式上，它已經從專職檢驗人員把關轉移到專業質量工程師和技術員控制。缺點：(1)過分強調質量控制的統計方法(2)質量控制僅局限于制造和檢驗部門不能充分發揮各個部門和廣大員工的積極性，制約了其發展與推廣。

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　　3、全面質量管理(TQC：TotalQualityControl)產品的形成不僅與生產過程有關，而且還與所涉及的其他許多過程、環節和因素有關，只有將影響質量的所有因素統統納入質量管理的軌道，并保持系統、協調的運作，才能確保產品的質量。1961年費根保姆《全面質量管理》首次提出全面質量管理全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成一體的有效體系。質量職能是公司全體人員的責任，應該使企業全體人員都具有質量意識和承擔質量的責任

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　　特點：全面質量管理使原來分散于各部門的孤立質量管理活動變為系統化管理，使產品的最終檢驗和各個工序質量控制點的活動與企業的質量方針、質量目標、質量計劃、質量意識、崗位職責、組織結構、員工素質和企業精神密切結合，融為一體，從而使質量管理成為企業管理的重要戰略。

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　　質量戰略管理階段(1)20世紀大量生產比較穩定的市場環境(2)21世紀唯一不變的是“變”(3)質量戰略管理制定質量方針、質量目標和質量規劃;制定技術進步和質量改進方案，特別是產品創新計劃、產品改進計劃、產品標準和標準水平的提高措施;制定產品品牌戰略，盡量爭取獲得名牌產品、免檢產品、質量認證等標志，進行積極的產品策劃，培育質量文化等。

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　　特點：建立和實施質量管理體系;應用現代科學管理方法和先進技術手段;加強質量法規建設，完善質量責任制度;提高企業管理人員和所有員工的質量意識和綜合素質等;形成“供方——企業——顧客”質量鏈

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　　生態質量管理階段(1)致力于持續提高正產出的質量，同時減少負產出，以提高綜合質量，努力實現社會、經濟、生態協調持續發展的管理活動。一種生產過程與環境互動的質量一種包括產品生命周期全過程的質量一種可持續發展的質量一種以人為本的質量(2)實施關鍵是使企業成為控制生態質量的主體。企業花錢社會受益

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　　三、朱蘭——全面質量管理的奠基人朱蘭三部曲質量計劃——為了建立有能力滿足質量標準化的工作程序，質量計劃是必要的;質量控制——為了掌握何時采取必要措施糾正質量問題就必須實施質量控制;質量改進——質量改進有助于發現更好的質量管理工作方式。貢獻：最早把帕累托原理引入質量管理質量是一種合用性朱蘭質量螺旋著作

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　　4、費跟堡姆——全面質量管理之父一個協調組織中人們的質量保持和質量改進努力的有效體系，該體系是為了用最經濟的水平生產出客戶完全滿意的產品質量并非意味著“最佳”，而是“客戶使用和售價的最佳”質量控制作為一種管理方法強調管理的觀點并認為人際關系是質量控制活動的基本問題統計和預防維護，只能被視為質量控制程序的一部分質量過程中要求所有職能部門都要參與，而不局限于生產部門全面的質量計劃在組織和企業中是最有力的工具界定了質量成本定義并將其劃分為四個組成部分：預防、計劃、內部損失及外部損失

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　　5、田口玄一——質量工程方法的創立者運用預防為主、正本清源的哲學方法，把數理統計和經濟學應用到質量管理工程中，發展出獨特的質量控制技術，創立了“質量工程方法”(QualityEngineeringMethods)，又叫“田口方法”(TaguchiMethods)。質量不是靠檢驗得來的，也不是靠控制生產過程得來的;質量就是把顧客的質量要求分解轉化成設計參數，形成預期目標值，最終生產出來低成本且性能穩定可靠的“物美價廉”的產品。定義：所謂質量，是指產品上市后給社會帶來的損失強調了質量的經濟效果和設計的目的性，最有價值之處是引入了質量損失的概念，提出了以質量損失來評價質量水平的概念和減少質量損失的方法。

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　　6.菲利普.克勞士比——世界質量先生“最偉大的管理思想家”“零缺陷之父”“世界質量先生”質量是組織的骨骼，財務是組織的血液，而關系是組織的靈魂企業管理的目標是創建可信賴的組織卓越品牌一定是高質量的品牌，一定是可持續發展的品牌高質量的品牌也是商業誠信的結晶，是對客戶期望的創新滿足和持續滿足一個強勢品牌必然要以卓越質量作為基礎

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　　§3質量管理理論

　　質量管理在其產生和發展的歷程中，不斷吸收和借鑒現代科學技術、管理科學等內容，其理論日趨完善，已形成了基本完整的基本理論體系，具體包括質量檢驗理論、質量控制理論、質量保證理論、質量監督理論、質量經濟分析理論及生態質量管理理論等。1.質量檢驗理論含義質量檢驗包括測試、比較、判定與處理四個環節。質量檢驗的要素包括定標、抽樣、測試、比較、判定、處理、記錄。

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　　職能(1)保證職能(2)預防職能(3)報告職能(4)監督職能分類

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　　組織機構和制度質量檢驗機構是組織中承擔產品質量檢驗和監督任務的機構，是質量管理體系的重要組成部分，它直接向最高管理者負責。(1)分散組織形式

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《質量管理概論培訓PPT課件》是由用戶huangyixuan于2022-11-09 11:35:05上傳，屬于培訓教程PPT。