質量管理基本知識培訓教材PPT課件

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這是質量管理基本知識培訓教材PPT課件，主要介紹了質量管理概述；質量管理規劃；過程質量控制；質量檢驗管理；質量日常管理；數據分析管理；質量成本管理；質量持續改進；質量認證管理，歡迎點擊下載。

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　　目錄

　　質量管理規劃

　　第二章

　　質量管理概述

　　第一章

　　質量檢驗管理

　　第四章

　　過程質量控制

　　第三章

　　數據分析管理

　　第六章

　　質量日常管理

　　第五章

　　質量成本管理

　　第七章

　　質量認證管理

　　第九章

　　質量持續改進

　　第八章

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　　第一節、質量概念的演化及內涵第二節、質量管理的發展第三節、全面質量管理第四節、質量管理理念

　　第一章:質量管理概述

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　　1.[問題]：在品管部門，我們發現近來客戶投訴及抗議的件數越來越多，但仔細檢討的產品的品質，還是和以往一樣，甚至產品品質比以前還有進步。原因何在?

　　why?

　　第一節：質量

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　　2.質量認識進步率

　　50%

　　100%

　　消費者對質量認識之進步率

　　生產者對質量之改進率

　　質量進步率

　　80

　　85

　　90

　　95

　　00

　　05

　　年

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　　3.品質概念的演化

　　品質概念

　　針對對象

　　缺點

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　　4.質量的內涵與特性

　　a)質量：一組固有特性滿足要求的程度。

　　質量

　　形象、特征

　　100-1=0

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　　b).產品質量的特性

　　產品質量

　　性能

　　可信性

　　安全性

　　時間性

　　經濟性

　　適應性

　　服務質量

　　功能性

　　經濟性

　　安全性

　　文明性

　　舒適性

　　時間性

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　　第二節：質量管理的發展階段

　　起始時間→19世紀192019401960197019801990

　　QI?

　　QC

　　QA

　　TQC

　　CWQC

　　TQM

　　TCS

　　顧客才是衣食父母遠景規劃/品質文化人力資源品質

　　策略品質/技術品質流程管理/品質成本持續改善

　　石川馨方針管理/機能管理/日常管理

　　費根堡全員改善/美：QIT;日：QCC

　　品管制度﹝田口/QFD/ISO9000/QIS﹞產品生命周期﹝耐用/綠色產品﹞

　　休哈特管制圖：SPC/改善技術：QC七大手法

　　量測技術

　　符合規格

　　經久耐用變異減少顧客滿意

　　全員參與品質成本

　　全員參與品質因子PQCDSM

　　全員參與經營策略流程導向

　　經營理念顧客滿意企業文化

　　經營出來的

　　管理出來的

　　設計出來的

　　制造出來的

　　檢查出來的

　　習慣出來的

　　品質觀念

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　　第三節：全面質量管理

　　1、全面質量管理(TotalQualityManagement，簡稱TQM)是以質量為中心，以全員參與為基礎，旨在通過為顧客和所有相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。

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　　3.全面質量管理的特點

　　◆強調將質量管理納入企業戰略管理◆強調標準化及體系管理◆強調應用先進的技術和管理方法◆強調加強質量法制管理◆強調人性的管理

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　　5.全面質量管理內容

　　◆制定質量方針、質量目標和質量規劃◆制定技術革新和質量改善方案◆制定產品品牌戰略◆積極進行公司文化建設◆動員和激勵員工參與持續改進◆與供應商建立合作關系伙伴◆建立透明的質量控制機制

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　　*資料來源：

　　6.全面質量管理應有的策略

　　4.重于預防而非糾正

　　TQM的策略

　　3.設計真正的客戶需求條件

　　7.利用平衡的方法

　　8.將結構性方法用于制程改進

　　5.減少經常性浪費

　　6.尋求持續改進策略

　　2.了解你的客戶

　　9.應用到各部門

　　1.追求新的策略思考方式

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　　費根堡

　　品質改進必需始于行銷，發展于工程、制造以及特殊的服務上。制程優劣關系競爭力甚距，制程的領導者能占5~10%的競爭優勢，競爭標竿應以世界NO.1為基準。沒有不變的品質水準，要不斷提升�，F代品質改進要運用新的技術，范圍從品質設計技術，電腦輔助品管管理衡量與管制，而不是定期的施放品質煙火，展示一項事物，或是取用一些傳統的品管技術。

　　品質

　　是針對顧客要求而言包括實際用途與價格

　　第四節質量管理思想

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　　戴明

　　♦從生產系統每一環節,不斷改進品質♦設計與再設計能滿足消費者需求的品質(產品)♦按設計規格制造或采購物料♦將產品售予消費者品質是一種以最經濟的手段，制造出市場上最有用的產品。

　　第四節質量管理思想

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　　朱蘭

　　♦管理的參與是品質的關鍵鑒別最重要問題產生的原因有二種方法柏拉圖分析法品質成本分析法品質三部曲品質規劃品質管制品質改進

　　品質

　　適合使用

　　第四節質量管理思想

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　　克勞斯比

　　第一次就把工作做對。品質的定義是符合需求，而不是“好”。品質是由預防得來的，而不是經由鑒定得來的。以零缺點作為評定品質成效的標準，而不是“可接受的品質水準”。以產品“不合格標準的代價”衡量品質，而非品質指數。

　　品質

　　是符合要求的標準

　　第四節質量管理思想

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　　第一節質量方針與目標第二節質量資源配置與管理

　　第二章:質量管理規劃

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　　第一節：質量方針和質量目標

　　1.ISO9001標準對質量方針的要求:

　　5.3質量方針

　　最高管理者應確保質量方針：

　　a)與組織的宗旨相適應

　　b)包括對滿足要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾

　　c)提供制定和評審質量目標的框架

　　d)在組織內得到溝通和理解

　　e)在持續適宜性方面得到評審

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　　2.質量方針編寫要求

　　A.必須滿足標準要求,

　　B.盡量避免落入俗套.

　　例：全員參與,質量優良;持續改進,顧客滿意!

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　　3.質量方針示例

　　遠心存優質意識;

　　力追求顧客滿意.

　　怡

　　富

　　悅共事,以優質產品追求顧客滿意;

　　于創新,用科學決策堅持不斷改進.

　　通

　　永

　　創新高質意純藝精持續進步滿足客戶

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《質量管理基本知識培訓教材PPT課件》是由用戶huangyixuan于2022-11-09 11:43:03上傳，屬于培訓教程PPT。